POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : Juin 2026

Merci d’avoir choisi YOSAN.

Votre satisfaction est importante pour nous. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour.

Retours

En raison de la nature de nos produits cosmétiques, de soins personnels et compléments alimentaires, nous acceptons uniquement les retours dans les cas suivants :

·       Produit reçu endommagé.

·       Produit défectueux à la réception.

·       Produit incorrect livré par erreur.

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours après la réception de la commande et accompagnée de photos claires montrant le problème.

Les produits retournés doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

·       Produits cosmétiques ouverts.

·       Produits de soin ouverts.

·       Compléments alimentaires ouverts.

·       Produits déjà utilisés.

·       Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.

Remboursements

Après examen et approbation de votre demande, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits endommagés ou commande incorrecte

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Merci de fournir :

·       Votre numéro de commande.

·       Des photos du produit.

·       Des photos de l’emballage.

Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter :

Email : support@yosan.ma

Merci de votre confiance.

YOSAN